ESSENTIEL
Essentiel
149 $ / mois
Jusqu’à 40 réponses aux avis / mois
- Un emplacement commercial
- Vérification des plateformes convenues
- Brouillons de réponses personnalisés
- Processus d’approbation client
- Résumé mensuel des activités et commentaires
La confiance client se construit en public
Chaque avis raconte une histoire. Les tendances en disent plus.
Salvus24 aide les entreprises à suivre les commentaires, répondre avec attention et repérer les problèmes récurrents avant qu’ils ne deviennent un enjeu de réputation plus important.
Au-delà des réponses
Transformer les avis en signaux utiles pour l’entreprise.
Une réponse rapide et respectueuse compte. Comprendre pourquoi la même plainte revient, ce qui doit être escaladé et si les changements améliorent l’expérience compte tout autant.
L’objectif n’est pas de rendre chaque avis positif. Il s’agit de faire en sorte que les commentaires soient vus, traités équitablement et utilisés pour améliorer le service.
01 / SUIVRE
Suivi et triage
Organiser les nouveaux avis, repérer les enjeux urgents et prioriser les réponses humaines.
02 / RÉPONDRE
Soutien à la rédaction
Préparer des réponses personnalisées et professionnelles à réviser et approuver.
03 / APPRENDRE
Tendances et rapports
Résumer les thèmes récurrents, les réponses et les possibilités d’amélioration.
Forfaits mensuels transparents
Des limites claires. Un processus cohérent.
Choisissez le volume de réponses adapté à votre établissement. Chaque forfait couvre un seul emplacement; les plateformes, heures de service et étapes d’approbation sont confirmées au démarrage.
LE PLUS POPULAIRE
Croissance
249 $ / mois
Jusqu’à 100 réponses aux avis / mois
- Un emplacement commercial
- Vérification des plateformes convenues
- Brouillons de réponses personnalisés
- Processus d’approbation client
- Analyse mensuelle des thèmes et recommandations
VOLUME ÉLEVÉ
Professionnel
349 $ / mois
Jusqu’à 200 réponses aux avis / mois
- Un emplacement commercial
- Vérification des plateformes convenues
- Brouillons de réponses personnalisés
- Processus d’approbation client
- Résumé mensuel, thèmes et priorités d’amélioration
Tous les prix sont en dollars canadiens, par mois, avant taxes applicables, pour un seul emplacement. Les volumes sont des limites mensuelles, pas une promesse d’utilisation. Les plateformes, la fréquence de vérification, les heures de service, le décompte des réponses, les délais et les autorisations de publication sont confirmés par écrit avant le début du service. La gestion de crise, les conseils juridiques, les dossiers de retrait, les emplacements supplémentaires et les travaux hors forfait sont évalués séparément. Aucune suppression d’avis, hausse de note ou autre résultat commercial n’est garanti.
Le processus
Un traitement cohérent, sans réponses copiées-collées.
Les plateformes et le processus d’approbation sont définis au démarrage. La publication reste sous l’approbation du client, sauf autorisation écrite différente.
01 / RECUEILLIR
Repérer le signal
Rassembler les avis disponibles sur les plateformes convenues.
02 / CLASSER
Comprendre le problème
Distinguer un commentaire de service, un enjeu urgent, un abus présumé ou une affirmation contestée.
03 / PRÉPARER
Rédiger la réponse
Répondre avec empathie, faits pertinents et voie de résolution appropriée.
04 / SUIVRE
Mesurer l’évolution
Examiner la couverture des réponses, les thèmes et les suivis au fil du temps.
Ce que le service peut inclure
Un processus adapté à votre entreprise.
SUIVI
Veille des avis
Vérification des plateformes convenues, triage des avis et escalade des cas sensibles.
RÉPONSE
Réponses révisées par une personne
Des brouillons individualisés qui respectent vos faits, votre ton et vos politiques.
ANALYSE
Résumé périodique
Évolution des notes, volume d’avis, sujets récurrents et couverture des réponses, selon les données disponibles.
Une approche éthique.
Nous n’achetons ni ne fabriquons d’avis, ne coordonnons pas de faux signalements et ne promettons pas d’effacer les critiques légitimes. Si un avis semble contrevenir aux règles d’une plateforme, nous pouvons documenter le problème et préparer un recours fondé sur ces règles. La décision appartient à la plateforme.
Questions fréquentes
Des attentes honnêtes dès le départ.
Pouvez-vous faire supprimer un avis négatif?
Nous pouvons évaluer si un contenu semble contrevenir aux règles publiées d’une plateforme et préparer un recours documenté. Aucune suppression ne peut être garantie, et un avis ne doit pas être contesté uniquement parce qu’il est négatif.
Publiez-vous automatiquement les réponses?
Les permissions et l’approbation sont convenues par écrit. Ce site ne se connecte pas aux profils Google, Facebook ou autres plateformes d’avis, et aucune réponse n’est publiée automatiquement par ce formulaire.
Garantissez-vous une meilleure note?
Non. Les notes dépendent des expériences réelles, des règles des plateformes et de facteurs hors de notre contrôle. Nous visons des réponses cohérentes, des analyses utiles et la résolution des problèmes récurrents.
Rendre les commentaires utiles
Construisons un processus d’avis que votre équipe peut maintenir.
Nous discuterons des plateformes, du volume, des approbations et des besoins de rapport avant de proposer une portée.
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