Les quatre piliers officiels
La bonne réponse dépend de la situation.
Chaque mandat est défini selon le besoin réel, les éléments disponibles, les décideurs concernés et le travail que Salvus24 peut réaliser de façon fiable.
01 / CRISE
Gestion de crise
Un soutien lorsque la situation évolue rapidement et que les décisions ont des conséquences publiques.
La préparation et le soutien en situation de crise sont adaptés au contexte. Les honoraires, la disponibilité et les attentes de réponse sont confirmés confidentiellement par écrit.
- Préparation et scénarios
- Évaluation de la situation et chronologie vérifiée
- Messages initiaux et questions-réponses
- Coordination des parties prenantes et escalade
- Bilan après incident
Discuter d’un mandat ↗02 / RÉPUTATION
Gestion de réputation
Une vue structurée de la présence publique, des récits récurrents et des risques réputationnels.
La portée et les honoraires sont confirmés confidentiellement après une première évaluation.
- État de référence de la réputation
- Analyse des avis, médias et mentions
- Plan de suivi des risques et récits
- Stratégie de réponse et processus d’approbation
- Recommandations de rétablissement et rapports
Discuter d’un mandat ↗03 / COMMENTAIRES CLIENTS
Gestion des avis
Un processus responsable qui traite les clients équitablement et transforme les tendances en actions utiles.
- Suivi et triage des plateformes convenues
- Réponses révisées par une personne
- Analyse des thèmes récurrents
- Escalade des plaintes urgentes ou sensibles
- Résumé mensuel des activités
Voir les forfaits et tarifs ↗04 / PARTIES PRENANTES
Affaires publiques
Recherche et conseil stratégique pour comprendre les parties prenantes, le contexte public et les options d’engagement.
- Recherche sur les parties prenantes et l’environnement public
- Cartographie des enjeux et des récits
- Notes de breffage et planification des relations
- Recommandations stratégiques fondées sur les faits
- Vérification des exigences juridiques applicables
Discuter des affaires publiques ↗Les faits avant l’amplification.Salvus24 ne fabrique pas d’avis, ne promet pas la suppression de critiques légitimes et ne présente pas des allégations comme des faits établis. Nous privilégions les dossiers exacts, les recours conformes aux règles des plateformes et une communication proportionnée.